POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
En Pixel Zone tu información y la de tu familia están en buenas manos. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales explica de forma clara cómo usamos y protegemos los datos necesarios para que disfrutes una experiencia segura, organizada y divertida, con especial cuidado cuando se trata de información de niños, niñas y adolescentes. Al participar en nuestras actividades o aceptar nuestros documentos, confirmas que conoces y aceptas esta política, de acuerdo con la ley colombiana.
Pixel Zone es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el desarrollo de sus actividades comerciales y recreativas, en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
A continuación encontrarás algunos conceptos clave que te ayudarán a entender mejor esta política y cómo cuidamos tu información:
DEFINICIONES
Para efectos de esta Política de Tratamiento de Datos Personales, los siguientes términos se entienden de la siguiente manera:
● Dato personal: Es cualquier información que permite identificar a una persona o que puede asociarse con ella, como su nombre, número de documento, edad o datos de contacto.
● Dato sensible: Es información especialmente protegida por la ley, ya que hace parte de la intimidad de la persona o podría generar discriminación. Pixel Zone evita recolectar este tipo de datos, salvo cuando sea estrictamente necesario y permitido por la ley.
● Titular: Es la persona a quien pertenecen los datos personales. En el caso de niños, niñas y adolescentes, el titular es el menor y sus datos son administrados por su padre, madre o representante legal.
● Responsable del tratamiento: Es Pixel Zone, quien decide cómo y para qué se usan los datos personales que se recolectan en el desarrollo de sus actividades.
● Encargado del tratamiento: Es la persona natural o jurídica que, por encargo de Pixel Zone, realiza el tratamiento de los datos personales siguiendo sus instrucciones y esta política.
● Tratamiento: Es cualquier acción que se realice con los datos personales, como recolectarlos, almacenarlos, usarlos, actualizarlos, compartirlos o eliminarlos.
● Autorización: Es el permiso previo, expreso e informado que otorga el titular o su representante legal para el tratamiento de los datos personales.
● Derecho de imagen: Es el derecho que tiene toda persona a autorizar o no el uso de su imagen. En el caso de menores de edad, este derecho es ejercido por el padre, madre o representante legal.
● Menores de edad: Personas menores de 18 años, cuyos datos personales gozan de una protección especial y cuyo tratamiento se realiza respetando su interés superior y con autorización del padre, madre o representante legal.
● Representante legal / Acudiente: Persona que ejerce la patria potestad o custodia del menor de edad y que está autorizada legalmente para otorgar consentimiento y ejercer los derechos del menor frente al tratamiento de sus datos personales.
● Revocatoria de la autorización: Derecho
del titular o su representante legal a retirar el permiso otorgado para el tratamiento de sus datos personales, cuando no exista una obligación legal que lo impida.
PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES
En Pixel Zone tratamos la información personal de manera responsable y transparente, guiándonos por los siguientes principios:
● Legalidad: El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la ley y a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia.
● Finalidad: Los datos personales son recolectados para fines claros, legítimos y relacionados con las actividades propias de Pixel Zone, los cuales son informados previamente a los titulares.
● Libertad: El tratamiento de los datos solo se realiza con la autorización previa, expresa e informada del titular o de su representante legal, salvo las excepciones permitidas por la ley.
● Transparencia: Los titulares pueden conocer en cualquier momento qué datos personales tiene Pixel Zone y cómo están siendo tratados.
● Seguridad: Pixel Zone implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información y evitar su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o fraude.
● Confidencialidad: La información personal es tratada de manera reservada y solo es conocida por personas autorizadas que la necesitan para el desarrollo de sus funciones.
● Interés superior del menor: En el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes, Pixel Zone garantiza una protección reforzada, asegurando siempre el respeto por sus derechos y bienestar.
TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
Pixel Zone recolecta únicamente los datos personales necesarios para el desarrollo de sus actividades, los cuales pueden incluir:
● Datos de identificación: Nombre completo, tipo y número de documento, edad y, cuando aplique, información del representante legal.
● Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono y otros datos necesarios
para la comunicación con el titular o su acudiente.
● Datos de menores de edad: Información básica del menor necesaria para su identificación, control de acceso y prestación segura del servicio, siempre con autorización del representante legal.
● Datos de imagen: Fotografías y videos captados dentro de las instalaciones o durante el desarrollo de las actividades,n cuando exista autorización previa.
Pixel Zone no recolecta ni trata datos sensibles, salvo en los casos estrictamenten permitidos por la ley y cuando sea necesario para garantizar la seguridad del participante.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recolectados por Pixel Zone son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
● Permitir el acceso, participación y disfrute de las actividades y juegos ofrecidos por Pixel Zone.
● Identificar a los participantes y, cuando aplique, a sus padres, madres o representantes legales.
● Garantizar la seguridad de los participantes dentro de las instalaciones.
● Gestionar reservas, turnos, ingresos y control de uso de las atracciones.
● Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
● Cumplir con obligaciones legales, contractuales y administrativas.
● Realizar comunicaciones relacionadas con la operación del servicio, cambios, novedades o información relevante para el usuario.
● Gestionar y conservar registros necesarios para efectos internos de control y mejora del servicio.
● Utilizar imágenes y material audiovisual con fines informativos, publicitarios y comerciales, únicamente cuando exista autorización previa y expresa.
En el caso de datos personales de niños, niñas y adolescentes, el tratamiento se realiza únicamente cuando responde al interés superior del menor y con la autorización del padre, madre o representante legal.
TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Pixel Zone reconoce que los datos personales de niños, niñas y adolescentes cuentan con una protección especial. Por ello, su tratamiento se realiza de manera responsable, respetando siempre sus derechos fundamentales y su interés superior.
El tratamiento de datos personales de menores de edad se lleva a cabo únicamente cuando resulta necesario para la prestación segura del servicio y siempre con la autorización previa, expresa e informada del padre, madre o representante legal, quien actúa en ejercicio de la patria potestad o custodia.
Pixel Zone limita la recolección de datos de menores a aquella información estrictamente necesaria para su identificación, control de acceso, seguridad y participación en las actividades ofrecidas, evitando en todo momento la recolección de datos sensibles, salvo en los casos permitidos por la ley.
La imagen de los menores de edad será tratada únicamente cuando exista autorización expresa del representante legal, y su uso se realizará de forma respetuosa, cuidando la dignidad, integridad y buen nombre del menor, y exclusivamente para los fines previamente informados.
En todo caso, Pixel Zone garantiza que los derechos de los menores podrán ser ejercidos por sus padres, madres o representantes legales, quienes podrán solicitar en cualquier momento el acceso, actualización, rectificación o supresión de la información.
USO DE IMAGEN
La imagen de las personas es un dato personal protegido. Por ello, Pixel Zone realiza el uso de imágenes y material audiovisual de manera responsable, respetuosa y conforme a la ley.
El uso de la imagen de los participantes se realizará únicamente cuando exista autorización previa, expresa e informada del titular. En el caso de niños, niñas y adolescentes, dicha autorización sólo podrá ser otorgada por el padre, la madre o quien ejerza legalmente la patria potestad o representación legal del menor, a través del consentimiento informado correspondiente.
Las fotografías y videos podrán ser utilizados con fines informativos, publicitarios y comerciales, incluyendo, entre otros, material impreso, contenido dentro de las instalaciones y del sitio web de Pixel Zone, así como publicaciones en las redes sociales oficiales de Pixel Zone (WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook y X), siempre relacionados con las actividades y dinámicas propias del establecimiento.
Pixel Zone garantiza que las imágenes no serán utilizadas para fines distintos a los autorizados, ni de manera que afecten la dignidad, el buen nombre o la integridad de los participantes o de los menores de edad.
La autorización para el uso de imagen se
entiende otorgada de manera gratuita y no genera ningún tipo de pago,
remuneración o compensación económica a favor del titular ni del menor.
En cualquier momento, el titular o su representante legal podrá solicitar la revocatoria de la autorización para el uso de la imagen, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que lo impida.
GRABACIONES CÁMARAS DE SEGURIDAD
Pixel Zone cuenta con sistemas de videovigilancia dentro de sus instalaciones con el fin de garantizar la seguridad de los participantes, acompañantes, colaboradores y de los bienes del establecimiento.
Las grabaciones de seguridad se utilizan exclusivamente para fines de control, prevención, seguridad y atención de incidentes, y no tienen fines comerciales ni publicitarios.
El acceso a las grabaciones está restringido al personal autorizado y, cuando sea necesario, a las autoridades competentes, de conformidad con la ley.
Las imágenes captadas por los sistemas de seguridad serán conservadas únicamente por el tiempo necesario para cumplir su finalidad y conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Pixel Zone.
La permanencia en las instalaciones implica el conocimiento y aceptación de la existencia de estos sistemas de videovigilancia, sin que ello afecte los derechos de los titulares de la información.
DERECHOS DE LOS TITULARES
Como titular de los datos personales, o como padre, madre o representante legal en el caso de menores de edad, tienen los siguientes derechos:
● Conocer, acceder y consultar los datos personales que Pixel Zone tenga sobre ti o sobre el menor a tu cargo.
● Solicitar la actualización o corrección de la información cuando sea incorrecta, incompleta o desactualizada.
● Solicitar la supresión de los datos personales cuando consideres que no deben seguir siendo tratados, siempre que no exista una obligación legal que lo impida.
● Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los datos personales, en los casos en que la ley lo permita.
● Presentar consultas o reclamos relacionados con el uso de tu información personal.
● Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres que se han vulnerado tus derechos en materia de protección de datos personales.
Pixel Zone garantiza el ejercicio de estos derechos de manera gratuita y a través de los canales de atención habilitados.
PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Los titulares de los datos personales, o sus representantes legales en el caso de menores de edad, podrán ejercer en cualquier momento sus derechos a través de consultas y reclamos relacionados con la información que repose en las bases de datos de Pixel Zone, a través del correo electrónico pixelzonecolombia@gmail.com .
Consultas
El titular podrá consultar la información personal que Pixel Zone tenga registrada y conocer el uso que se le ha dado. Las consultas podrán presentarse a través de los canales habilitados por Pixel Zone, siempre que sea posible conservar prueba de su presentación.
Pixel Zone dará respuesta a la consulta dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho plazo, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá exceder de cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta un posible incumplimiento de las obligaciones legales, podrá presentar un reclamo dirigido a Pixel Zone.
El reclamo deberá contener la identificación del titular, la descripción clara de los hechos que lo motivan, los datos de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. En caso de que el reclamo esté incompleto, Pixel Zone solicitará la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante complete la información, se entenderá que ha desistido
del reclamo.
Si Pixel Zone no es competente para resolver el reclamo, lo trasladará a quien corresponda dentro de un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de esta situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá una anotación de “reclamo en trámite” en la base de datos correspondiente, la cual se mantendrá hasta que el reclamo sea resuelto.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho plazo, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá exceder de ocho (8) días hábiles adicionales.
MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN
Pixel Zone adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no permitida.
Estas medidas incluyen acciones de tipo administrativo, técnico y humano, orientadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, tales como:
● Acceso restringido a los datos personales únicamente al personal autorizado que los requiere para el desarrollo de sus funciones.
● Capacitación básica al personal sobre el manejo adecuado de la información y la importancia de la protección de datos personales.
● Uso de herramientas tecnológicas que permiten almacenar la información de forma segura y controlada.
● Implementación de controles para prevenir accesos no autorizados, pérdida o uso indebido de la información.
● Compromisos de confidencialidad con empleados, proveedores y terceros que tengan acceso a datos personales.
Pixel Zone revisa y actualiza periódicamente estas medidas con el fin de mantener un nivel adecuado de protección de la información, especialmente cuando se trata de datos de niños, niñas y adolescentes.
ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO Y TERCEROS
El tratamiento de datos personales es el conjunto de acciones que se realizan sobre la información de una persona, tales como recolectarla, almacenarla, usarla, actualizarla, compartirla o eliminarla, siempre con una finalidad específica y de manera responsable.
Para el adecuado desarrollo de sus actividades, Pixel Zone podrá contar con el apoyo de terceros que actúan como encargados del tratamiento de datos personales, quienes realizan el tratamiento de la información siguiendo las instrucciones de Pixel Zone y conforme a esta Política de Tratamiento de Datos Personales.
Estos terceros pueden incluir, entre otros, proveedores de servicios tecnológicos, plataformas digitales, servicios administrativos, operadores de redes sociales y aliados necesarios para la operación del servicio.
Pixel Zone garantiza que los encargados del tratamiento estarán obligados a:
● Tratar los datos personales únicamente para las finalidades autorizadas.
● Proteger la información mediante medidas de seguridad adecuadas.
● Mantener la confidencialidad de los datos personales.
● No utilizar la información para fines distintos a los autorizados.
En ningún caso Pixel Zone autoriza a terceros a usar los datos personales para fines propios o diferentes a los aquí establecidos.
Cuando sea necesario compartir información con terceros, Pixel Zone adoptará las medidas contractuales y legales necesarias para asegurar la protección de los datos personales, con especial cuidado en el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes.
TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE
DATOS PERSONALES
Pixel Zone podrá realizar la transmisión o transferencia de datos personales cuando sea necesario para el desarrollo de sus actividades y para el cumplimiento de las finalidades informadas al titular, siempre garantizando la protección de la información.
La transmisión de datos se realiza cuando Pixel Zone comparte información con terceros que actúan como encargados del tratamiento, quienes tratan los datos siguiendo sus instrucciones y conforme a esta Política.
La transferencia de datos se realiza cuando la información es enviada a terceros que actúan como responsables del tratamiento, en los casos permitidos por la ley y con las autorizaciones correspondientes.
En todo caso, Pixel Zone garantizará que:
● La información será compartida únicamente para las finalidades autorizadas.
● Existan medidas legales y contractuales que protejan los datos personales.
● Se mantenga la confidencialidad y seguridad de la información.
● Se respeten los derechos de los titulares, especialmente cuando se trate de datos de niños, niñas y adolescentes.
Cuando la transferencia de datos se realice a otros países, Pixel Zone verificará que estos cuenten con niveles adecuados de protección de datos personales o adoptará las garantías exigidas por la ley colombiana.
CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN DE LA INFORMACIÓN
Pixel Zone conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, o mientras exista una obligación legal, contractual o administrativa que requiera su conservación.
Una vez cumplidas dichas finalidades, o cuando el titular o su representante legal solicite la supresión de la información, Pixel Zone procederá a eliminar o bloquear los datos personales, siempre que no exista un deber legal que impida su eliminación.
La supresión de la información no procederá cuando los datos deban conservarse para el cumplimiento de obligaciones legales, la atención de requerimientos de autoridades competentes o la protección de derechos de Pixel Zone.
En el caso de datos personales de niños, niñas y adolescentes, Pixel Zone aplicará criterios de conservación más estrictos y eliminará la información cuando deje de ser necesaria para la prestación del servicio.
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El titular de los datos personales, o su padre, madre o representante legal en el caso de menores de edad, declara que ha leído, comprendido y aceptado la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
La aceptación de esta política se entiende otorgada mediante la firma del consentimiento informado, la marcación del check box dispuesto para tal fin, así como por el uso de los servicios, el ingreso a las instalaciones o la participación en las actividades ofrecidas por Pixel Zone.
Con dicha aceptación, el titular autoriza de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales y, cuando aplique, los datos del menor a su cargo, conforme a las finalidades y condiciones aquí establecidas.
Fecha de publicación: 27/01/2026
correo: pixelzonecolombia@gmail.com
