TERMINOS Y CONDICIONES PIXEL ZONE
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de las instalaciones y juegos de PIXEL ZONE
S.A.S. (en adelante PIXEL ZONE). Al ingresar, participar en las actividades, firmar el consentimiento informado o marcar el check box de aceptación, el participante o su acudiente declara que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones de manera libre y voluntaria. En caso de que el participante o acudiente se niegue a respetar y acatar lo aquí establecido o cualquier indicación del persona de PIXEL ZONE no podrá permanecer, utilizar ni hacer parte las instalaciones o actividades de PIXEL ZONE.
DEFINICIONES
Con el fin de tener claridad entre las partes frente a los términos y condiciones de PIXEL ZONE, se entenderán las siguientes palabras con el significado descrito a continuación:
● PIXEL ZONE: Hace referencia al establecimiento recreativo y a la marca PIXEL ZONE, responsable de la operación del juego, las instalaciones y la experiencia ofrecida a los participantes.
● Participante: Persona que ingresa y toma parte activa en las actividades y juegos ofrecidos por PIXEL ZONE, ya sea de manera individual o en grupo.
● Menor de edad: Persona menor de 18 años que participa en las actividades de PIXEL ZONE y cuya participación requiere autorización previa de su padre, madre o representante legal.
● Padre, madre o acudiente: Persona que ejerce la patria potestad, custodia o representación legal del menor de edad y que autoriza su participación, asumiendo la
responsabilidad correspondiente.
● Instalaciones: Espacios físicos, áreas de juego, equipos, sistemas tecnológicos y demás elementos puestos a disposición por PIXEL ZONE para el desarrollo de la actividad
recreativa o salas de uso común.
● Juego: Actividad recreativa interactiva de piso LED ofrecida por PIXEL ZONE que implica movimiento físico, coordinación, reflejos y atención, y que se desarrolla a través de diferentes niveles o pistas, diseñados y creados por PIXEL ZONE, los cuales varían en dificultad, ritmo y dinámicas de juego.
● Niveles o pistas: Conjunto de fases, rondas o configuraciones del juego desarrolladas por PIXEL ZONE, que presentan distintos retos, velocidades y objetivos, y que hacen parte integral de la experiencia ofrecida al participante.
● Personal: Colaboradores autorizados por PIXEL ZONE para dirigir, supervisar y apoyar el desarrollo de las actividades y garantizar el cumplimiento de las normas.
● Consentimiento informado: Documento mediante el cual el participante o su acudiente autoriza la participación en la actividad, acepta los riesgos normales del juego y consiente el tratamiento de datos personales y el uso de imagen, cuando aplique.
● Uso indebido: Cualquier conducta contraria a estos Términos y Condiciones, a las instrucciones del personal o a la finalidad para la cual fueron diseñadas las instalaciones, los juegos y los niveles.
¿QUÉ PUEDES ENCONTRAR EN PIXEL
ZONE?
PIXEL ZONE es un espacio de entretenimiento interactivo que ofrece juegos de piso LED diseñados para poner a prueba la agilidad, los reflejos, la coordinación y la concentración de los participantes, en un ambiente dinámico, seguro y divertido.
Las actividades están estructuradas en diferentes niveles o pistas, desarrollados por PIXEL ZONE, los cuales varían en dificultad, velocidad y dinámica, permitiendo que la experiencia se adapte a las habilidades de cada participante.
Los juegos de PIXEL ZONE pueden ser utilizados por niños y niñas a partir de los cinco (5) años de edad, así como por adolescentes y adultos. En el caso de menores de edad, su participación está sujeta a la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en el consentimiento informado.
PIXEL ZONE se reserva el derecho de ajustar, modificar o suspender niveles, pistas o dinámicas de juego, así como de limitar la participación de cualquier usuario cuando lo considere necesario para garantizar la seguridad, el orden y el adecuado desarrollo de la actividad.
GRABACIONES CÁMARAS DE SEGURIDAD
PIXEL ZONE cuenta con sistemas de videovigilancia dentro de sus instalaciones con el fin de garantizar la seguridad de los participantes, acompañantes, colaboradores y de los bienes del establecimiento.
Las grabaciones de seguridad se utilizan exclusivamente para fines de control, prevención, seguridad y atención de incidentes, y no tienen fines comerciales ni publicitarios.
El acceso a las grabaciones está restringido al personal autorizado y, cuando sea necesario, a las autoridades competentes, de conformidad con la ley.
Las imágenes captadas por los sistemas de seguridad serán conservadas únicamente por el tiempo necesario para cumplir su finalidad y conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de PIXEL ZONE.
La permanencia en las instalaciones implica el conocimiento y aceptación de la existencia de estos sistemas de videovigilancia, sin que ello afecte los derechos de los titulares de la información.
CONDICIONES PARA PARTICIPAR
Para participar en las actividades y juegos ofrecidos por PIXEL ZONE, los usuarios deberán cumplir con los siguientes requisitos:
● Tener mínimo cinco (5) años de edad para hacer uso de los juegos.
● Los niños menores de seis (6) años deben estar acompañados de un adulto dentro de la sala para jugar.
● Aceptar y cumplir los presentes Términos y Condiciones, así como firmar el consentimiento informado o marcar el check box de aceptación cuando aplique.
● Encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar en actividades recreativas que implican movimiento.
En el caso de menores de edad, la participación estará sujeta a la autorización previa, expresa e informada de su padre, madre o representante legal, quien asume la responsabilidad por el menor durante el desarrollo de la actividad.
PIXEL ZONE se reserva el derecho de limitar, suspender o negar la participación de cualquier persona que no cumpla con estos requisitos o cuando, por razones de seguridad, considere que la participación puede representar un riesgo para el usuario o para terceros.
CONDICIONES DE SALUD
Para participar en las actividades de PIXEL ZONE, el participante declara que se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar actividades recreativas que implican movimiento, agilidad, coordinación, permanencia en espacios con iluminación reducida y luces LED de alta intensidad y cambios rápidos de color.
No está permitido participar en los juegos bajo los efectos del alcohol, sustancias psicoactivas, medicamentos o cualquier otra sustancia que altere el estado de conciencia, los reflejos, la percepción visual o la coordinación, ni en condiciones que puedan poner en riesgo la seguridad propia o la de terceros.
Los participantes y, en el caso de menores de edad, sus padres, madres o representantes legales, declaran conocer que las actividades se desarrollan en ambientes con oscuridad parcial y efectos de luz, y asumen de manera exclusiva la responsabilidad por cualquier condición médica, visual, neurológica o de otra índole que pueda verse afectada por estas características, tales como mareos, desorientación, sensibilidad a la luz, epilepsia fotosensible u otras condiciones similares.
PIXEL ZONE se reserva el derecho de negar, suspender o finalizar la participación cuando, a criterio del personal autorizado, la condición del participante pueda representar un riesgo, sin que ello genere derecho a reembolso o compensación.
COMPROMISO DEL PARTICIPANTE Y EL ACUDIENTE
Al participar en las actividades de PIXEL ZONE, el participante y, en caso de tratarse de un menor de edad, su padre, madre o representante legal, se comprometen a:
● Seguir en todo momento las instrucciones, indicaciones y normas impartidas por el personal autorizado de PIXEL ZONE.
● Respetar a los demás participantes, al personal y a las instalaciones, evitando conductas que interfieran con el normal desarrollo del juego.
● Hacer un uso adecuado de las áreas de juego, equipos y sistemas interactivos,
absteniéndose de correr riesgos innecesarios, empujar, bloquear a otros jugadores o realizar acciones que puedan causar daños o accidentes.
● Informar de manera inmediata cualquier situación irregular, incidente o condición de salud que pueda afectar la participación segura en la actividad.
● Asumir la responsabilidad por los daños que se ocasionen a las instalaciones, equipos o a terceros como consecuencia del incumplimiento de las reglas o de un uso indebido del juego.
En el caso de menores de edad, el acudiente se compromete a supervisar, orientar y velar por el comportamiento del menor, asumiendo la responsabilidad derivada de su participación.
El incumplimiento de este compromiso podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la participación, sin derecho a reembolso o compensación alguna.
CUIDADO Y USO CORRECTO DE LAS INSTALACIONES Y EQUIPOS
Las instalaciones de PIXEL ZONE cuentan con salas de juego equipadas con piso y paredes interactivas tipo tablero, diseñadas exclusivamente para ser utilizadas conforme a la dinámica del juego.
Los participantes se comprometen a:
● Utilizar el piso interactivo únicamente para pisar las zonas del juego, según las reglas establecidas.
● No colgarse, apoyarse, sostenerse ni ejercer peso sobre las paredes o tableros de juego.
● No recostarse, apoyarse ni ejercer presión sobre los vidrios u otros elementos
estructurales de la sala.
● No manipular, golpear, mover o forzar los equipos, sensores, pantallas o sistemas
electrónicos.
● Atender y cumplir en todo momento las advertencias, instrucciones y recomendaciones impartidas por el personal de PIXEL ZONE.
● Uso de medias antideslizantes dentro de las salas de pixeles, las cuales deben ser adquiridas directamente en PIXEL ZONE.
El uso inadecuado de las instalaciones o equipos, así como el incumplimiento de estas indicaciones, podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la actividad, y el participante o su acudiente asumirá la responsabilidad por los daños o perjuicios que se ocasionen.
COMPORTAMIENTOS PROHIBIDOS
Con el fin de garantizar una experiencia segura y adecuada para todos los participantes, en PIXEL ZONE no está permitido:
● Participar en los juegos bajo los efectos de alcohol, sustancias psicoactivas o
medicamentos que alteren la conciencia, los reflejos o la coordinación.
● Empujar, agredir, bloquear intencionalmente o poner en riesgo a otros participantes.
● Colgarse, apoyarse, sostenerse o ejercer peso sobre las paredes, tableros de juego, mallas y barandas de seguridad o vidrios de las salas.
● Manipular, forzar, golpear o intervenir los equipos, sensores, pantallas o sistemas
interactivos.
● Correr o saltar en los laterales del área de juego. Los laterales están destinados
únicamente para caminar o descansar.
● Ignorar o desobedecer las instrucciones, advertencias o indicaciones del personal de
PIXEL ZONE.
● Ingresar comida o bebidas dentro del área de juego.
● Ingresar a áreas restringidas o utilizar los juegos de manera distinta a la indicada.
● Realizar conductas que interfieran con el normal desarrollo del juego o afecten la
experiencia de otros usuarios.
● Dañar las instalaciones, equipos o cualquier bien de PIXEL ZONE, de forma intencional o por uso indebido.
El incumplimiento de cualquiera de estos comportamientos podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la participación o terminación del servicio, sin derecho a reembolso o compensación, y sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
RESPONSABILIDAD DEL PARTICIPANTE
El participante asume de manera personal, libre y voluntaria la responsabilidad por su comportamiento, actuaciones y decisiones durante su permanencia y participación en las actividades de PIXEL ZONE.
Cuando el participante sea menor de edad, la responsabilidad recaerá principalmente en su padre, madre o representante legal, quien declara conocer las características de la actividad, autoriza la participación del menor y asume las consecuencias derivadas de su conducta y del desarrollo del juego.
El participante y, en el caso de menores de edad, su acudiente, serán responsables por:
● El cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las reglas del juego y las instrucciones impartidas por el personal de PIXEL ZONE.
● El uso adecuado, responsable y seguro de las instalaciones, equipos y sistemas
interactivos.
● Los daños, pérdidas o perjuicios que se ocasionen a las instalaciones, equipos, al
personal de PIXEL ZONE o a terceros, como consecuencia de un uso indebido, imprudente o contrario a las normas establecidas.
● La veracidad de la información suministrada, incluida la relacionada con la edad del participante, estado de salud y las autorizaciones necesarias.
PIXEL ZONE no será responsable por lesiones, daños, pérdidas o incidentes que se deriven del incumplimiento de las normas, de la desatención de las instrucciones o de conductas imprudentes del participante o, tratándose de menores de edad, de la falta de supervisión o control por parte del acudiente.
USO DE LOCKERS
PIXEL ZONE pone a disposición de los participantes y acompañantes lockers de uso gratuito para el almacenamiento temporal de objetos personales durante el desarrollo de las actividades.
Para su utilización, los usuarios podrán llevar su propio candado o, en caso de no contar con uno, PIXEL ZONE podrá facilitar un candado sin costo, sujeto a disponibilidad.
El uso de los lockers es voluntario y se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. PIXEL ZONE no se hace responsable por la pérdida, hurto, daño o deterioro de los objetos personales que sean guardados en los lockers, incluyendo dinero, documentos, dispositivos electrónicos u otros bienes de valor.
Se recomienda no almacenar objetos de alto valor dentro de los lockers.
RESERVAS Y MÉTODOS DE PAGO
Reservas
Las reservas para participar en las actividades de PIXEL ZONE pueden realizarse a través de los canales oficiales habilitados por la marca (página web, redes sociales, WhatsApp u otros medios autorizados).
La reserva estará sujeta a disponibilidad de horarios y deberá realizarse con anticipación, cancelando el valor correspondiente a un participante. PIXEL ZONE se reserva el derecho de confirmar, modificar o cancelar reservas por razones operativas, técnicas o de fuerza mayor, informando oportunamente al usuario.
La fecha de la reserva podrá ser modificada una sola vez con mínimo 24 horas de anticipación, en caso de cancelación o pérdida de la reserva, el valor cancelado NO ES REEMBOLSABLE.
Métodos de pago
PIXEL ZONE acepta los siguientes métodos de pago:
● Transferencia bancaria
● Pago en efectivo
En caso de que el pago se realice mediante tarjeta empresarial, se aplicará un porcentaje adicional, correspondiente a los costos financieros y operativos asociados a este medio de pago. Dicho porcentaje será informado al momento de realizar la transacción.
Los pagos deberán realizarse en los tiempos y condiciones indicados al momento de la reserva. La falta de pago oportuno podrá generar la cancelación automática de la reserva, sin responsabilidad para PIXEL ZONE.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente de protección al consumidor, el participante o adquirente del servicio podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas para el acceso a las experiencias de Pixel Zone, siempre que se cumplan las condiciones aquí establecidas.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando el servicio no haya sido utilizado, iniciado, ni se haya hecho efectivo el ingreso a las salas de juego. En todo caso, el ejercicio del derecho de retracto no será procedente cuando la reserva o experiencia esté programada para realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la compra.
Este derecho aplica únicamente para compras realizadas a través de canales no presenciales, tales como página web, redes sociales, Whatsapp o cualquier otro medio electrónico habilitado por Pixel Zone. No aplica para compras realizadas de manera presencial en el establecimiento.
En caso de cumplir con las condiciones señaladas, Pixel Zone realizará el reintegro del valor efectivamente pagado, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud del consumidor, siempre que ésta sea procedente.
El consumidor debe ejercer su derecho de retracto directamente por el canal de whatsapp por el cual realizó la compra o reserva, es decir deber ser la misma persona que realizó la reserva quien ejerza el derecho de retracto, el reintegro del dinero se realizará a la misma cuenta de la que fue realizada la transacción o en su defecto el consumidor dentro de la solicitud deberá indicar de manera detallada la cuenta a la que quiere que se realice el reintegro del dinero.
EVENTOS, RESERVAS GRUPALES Y AFORO
PIXEL ZONE ofrece la posibilidad de realizar eventos y reservas grupales, como celebraciones, actividades familiares, encuentros corporativos, integraciones u otros eventos especiales.
Las instalaciones cuentan con dos (2) salas de juego, con las siguientes capacidades máximas:
● Sala 1: hasta 8 personas.
● Sala 2: hasta 12 personas.
Cuando una reserva o evento supere las doce (12) personas, será obligatorio reservar ambas salas, con el fin de garantizar la seguridad de los participantes y el correcto desarrollo de las actividades.
El aforo total aproximado de la instalación de PIXEL ZONE es de treinta (30) a treinta y cinco (35) personas, incluyendo participantes y acompañantes. PIXEL ZONE podrá limitar el ingreso o permanencia de personas cuando se alcance el aforo máximo permitido, sin que ello genere derecho a reclamaciones o reembolsos.
Las reservas para eventos estarán sujetas a disponibilidad, horarios, condiciones operativas y a las políticas de reserva, pago y cancelación definidas por PIXEL ZONE, las cuales serán informadas al momento de la contratación.
PIXEL ZONE se reserva el derecho de realizar ajustes en la distribución de los participantes y acompañantes dentro de las instalaciones, cuando sea necesario para garantizar el orden, la seguridad y una experiencia adecuada para todos.
INGRESO Y CONSUMO DE ALIMENTOS Y
BEBIDAS
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 9 de 1979 – Código Sanitario Nacional, y con el fin de proteger la salud, la higiene y la seguridad de los participantes, PIXEL ZONE regula el ingreso y consumo de alimentos y bebidas dentro de sus instalaciones.
PIXEL ZONE no es un establecimiento destinado a la preparación, manipulación o expendio de alimentos y bebidas, por lo cual no asume responsabilidad sanitaria sobre alimentos traídos del exterior.
En consecuencia:
● No está permitido el consumo de alimentos o bebidas dentro de las salas de juego o sobre las áreas donde se encuentren equipos, pisos o paredes interactivas.
● El ingreso de alimentos preparados fuera del establecimiento podrá ser restringido por razones de higiene, seguridad y protección de las instalaciones.
● En caso de permitirse, el consumo de alimentos deberá realizarse únicamente en las áreas designadas, evitando cualquier riesgo de contaminación, daño a los equipos o afectación al desarrollo de la actividad.
● PIXEL ZONE no será responsable por afectaciones a la salud derivadas del consumo de alimentos o bebidas ingresados por los participantes o sus acompañantes.
El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a la suspensión de la actividad o terminación de la participación, sin derecho a reembolso.
PROTECCION DE DATOS PERSONALES
PIXEL ZONEc trata los datos personales de sus participantes, acompañantes y acudientes de manera responsable y conforme a la legislación colombiana vigente.
La información recolectada se utiliza únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio, la gestión de reservas, la seguridad y el cumplimiento de obligaciones legales. PIXEL ZONE adopta medidas razonables para proteger los datos personales.
El titular de la información, o su representante legal en caso de menores de edad, podrá ejercer sus derechos conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de PIXEL ZONE, disponible aqui:
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica la aceptación de dicha política.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y
CONDICIONES
Al firmar el consentimiento informado y/o marcar la casilla de aceptación correspondiente, el participante y, en caso de menores de edad, su padre, madre o representante legal, declaran haber leído, entendido y aceptado de manera libre y voluntaria los presentes Términos y Condiciones.
Esta aceptación incluye igualmente la Política de Tratamiento de Datos Personales y las demás políticas y reglas aplicables de PIXEL ZONE.
